Cómo funciona
Una casa entra aquí solo después de que yo vaya. Y la reserva pasa siempre por mí, para que nadie te cobre lo que no es.
Lo que reviso en cada visita
- Que es el dueñoO alguien de su familia que vive allí, con carné.
- La licencia de arrendamientoVigente, con su número anotado.
- Las fotosDe cada cuarto, baño, cocina y fachada, tomadas por mí ese día.
- Corriente y aguaSi tiene planta o baterías para los apagones, y cuántas horas aguanta.
- Camas de verdadPara cuántas personas cabe sin inventar.
- El precioEl que se publica es el que se cobra, sin nada encima.
Cómo se reserva
- Nos escribes por WhatsAppDesde el botón de la casa, con tus fechas ya puestas.
- Hablamos con el dueñoY te confirmamos si está libre.
- Pagas la señaUna noche, al dueño o aquí si él no tiene cómo cobrar. Se descuenta al llegar.
- Recibes dirección y contactoDel dueño, para coordinar la llegada.
Lo que nunca hago
- Poner sobreprecioPagas lo mismo que si fueras directo al dueño.
- Usar fotos de internet en una casaLas de cada casa son mías, del día de la visita.
- Pedirte dinero por otra víaLos únicos números oficiales son el +53 5261 9791 y el +53 5800 1957. Si alguien te escribe en mi nombre desde otro, no pagues y avísame.
Política de cancelación
Se aplica a la seña de una noche, que es lo único que pagas antes de llegar. Está basada en la política «Limitada» y en la de eventos graves de Airbnb.
- 24 horas para arrepentirteSi reservaste con más de 7 días de antelación, cancelas en las 24 horas siguientes y recuperas la seña completa.
- 14 días o más antes de llegar: devolución completaTe devolvemos toda la seña.
- Entre 7 y 14 días: la mitadTe devolvemos la mitad de la seña. O, si el dueño tiene hueco, cambias las fechas una vez sin perder nada.
- Menos de 7 días o no llegas: no se devuelveLa seña se queda con el dueño, que guardó la casa para ti.
Si cancela el dueño
- Solo por causa graveUna avería que deja la casa sin poder usarse, un problema de salud o familiar grave. Recuperas la seña completa y te ofrecemos otra casa certificada parecida, si hay.
- Sin causa grave, sale de la webUn dueño que cancela sin motivo pierde el sello.
Si pasa algo grave en Cuba que no depende de nadie
- Apagón general prolongado, ciclón con aviso de la Defensa Civil, falta de agua en la zona o restricciones oficialesTe avisamos en cuanto lo sepamos y eliges: mantener la reserva, cambiar las fechas sin costo o recuperar la seña completa.
- Lo que no entra aquíProblemas para viajar que son tuyos (un vuelo cancelado, una enfermedad): entonces vale la política de arriba.
Las devoluciones las hace quien recibió la seña, por la misma vía, en un máximo de 7 días.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reservo una casa en Varadero aquí?
Eliges la casa y tus fechas y tocas «Reservar». Se abre WhatsApp con el +53 5261 9791 y el mensaje ya escrito. Confirmamos con el dueño y cerramos la reserva con una seña de una noche, que se descuenta al llegar.
¿Ponen sobreprecio?
No. Pagas el precio que pone el dueño. El dueño le paga una comisión a Stefan por cada cliente; tú no pagas nada de más.
¿Cómo sé que la casa existe?
Stefan la visitó en persona, vio al dueño y su licencia de arrendamiento y tomó las fotos ese día. Cada casa tiene un código (VR-001, VR-002…) que aparece en la página «Comprueba». Si estás en Cuba, puedes ir a verla antes.
¿Cuáles son los números oficiales?
Hay dos WhatsApp oficiales: el +53 5261 9791 (reservas, Idania Landa) y el +53 5800 1957 (Stefan Castro). Los dos están en el Instagram @_stefan_castro. Nunca escribimos primero por privado ni cambiamos de cuenta de cobro por chat.
¿Cuándo me dan la dirección y el contacto del dueño?
Cuando la reserva está cerrada. Antes ves la zona aproximada en el mapa.
¿Qué pasa si cancelo?
Si cancelas 14 días o más antes de llegar, te devolvemos la seña completa. Entre 7 y 14 días, la mitad. Con menos de 7 días o si no llegas, la seña no se devuelve. Si reservaste con más de 7 días de antelación, tienes 24 horas para cancelar gratis.
¿Y si hay un apagón general o un ciclón?
Si pasa algo grave que no depende de nadie (apagón general prolongado, ciclón con aviso de la Defensa Civil, falta de agua en la zona, restricciones oficiales), te avisamos en cuanto lo sepamos y eliges: mantener la reserva, cambiar las fechas sin costo o recuperar la seña completa.
¿Puede una IA reservar por mí?
Una IA puede encontrarte la casa y prepararte el mensaje, pero la reserva la cerramos siempre nosotros por WhatsApp, con tu código. Nadie más puede cobrarte en nuestro nombre.